マーケティング基礎「リピート集客」２
2017/11/26
リピート集客／客の再来店をコントロールする。
日経レストランのデータによれば飲食店の場合、
再来店してくれるのは、わずか２割。
せっかく新規で来てくれた客の８割が、もう二度と来ない。
その理由の多くは、忘れるから。
店に不満があったわけでも、あなたに落ち度があったわけでもない。
再来店は、客の気まぐれに依存している。帰っていく客の後ろ姿に祈るしかない。
だから、再来店させる仕掛け、きっかけが必要。
次回使えるクーポン券やポイントカードを手渡すのもいいが、それよりもメルマガが効果的だ。
スマホは絶対に捨てないし、タイミングよくしかも何度でも配信解除されない限りメッセージを送り続けることができるからだ。
それならSNSで十分という声もあるが、SNSの投稿は意外に届いていないのが実際だ。
メール配信で顧客との関係性を高めること。これがリピート集客の近道のひとつであることは間違いない。
新規客→リピート客→紹介による新規客獲得、リピート化。
この好循環を作るために、自社サイトとメールマガジン。自社のオウンメディアを持とう。
HPとメルマガ配信システムがセットになった頼れるシステム。
マルチデバイスHPシステムについてはこちらから。