営業研修「はじめの一歩」第17章
2019/07/07
第17章～セールスプロセス〜アフターフォローとクレーム対応
「アフターフォローとはお客様の喜びの定期的な再確認と感動の拡大である。」
アフターフォローはお客様をファンにする最大のチャンスです。契約は、お客様の商品に対する期待と利益の想像で成立しました。
お客様が実際に商品をお使い頂く中で、期待通りの満足が得られているのかを確かめに行きましょう。
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集客から営業力強化まで。販促一貫サポート。