マーケティング基礎
2017/11/26
かんたんなマーケティング
マーケティングとはそもそもなにか
「マーケティング」とは、さまざまな表現や解釈がありますが、 ひとこと簡単に言えば「売上を増やすための行動、全部」ということでいいと思います。
商品開発もマーケティングの一環ですが、ここでは「新規集客」から「リピート化の仕掛け」など販売促進のための集客全般から営業力販売力強化までを取り上げます。
お客の種類を理解する（整理する）
これは一つの例なので、自社に合った理解しやすい整理でいいです。
「新規客Ａ」・・・①あなたの店を知らないお客
「新規客Ｂ」・・・②知っているが利用しないお客
「既存客Ａ」・・・③あなたのお店を１度は利用したことがあるお客
「既存客Ｂ」・・・④頻繁に利用してくれる常連客
①から④まで当然アプローチが違います。 マーケティングの全体感は、あなたのお店の存在を知らない新規客①の状態から、 常連客④になってもらう、一連の仕組みを作ることです。 そして、最終ゴールは、 必要な売上げをもたらす常連客数を確保し、常連客が新規客を連れてくる、新規集客のプロセスが不要になる状態を構築することです。
たとえば、月に３００人の来店があれば平均的単価でも１か月の売り上げが成り立つ場合、 １か月に１度来てくれる常連客を３００人確保するのがゴールです。
または、２カ月に１度来てくれる常連客なら６００人確保すればいいわけです。そして、常連客は何かの事情で必ず減っていくので、それを補てんする新規客を常連客が連れてきてくれる（ご紹介）仕掛け仕組みを構築すれば、集客に悩まず安定した経営ができるはずです。