営業トレーニング「アフターフォローとクレーム対応」
2021/02/02
お客様をファンにする最大のチャンス
アフターフォローはお客様をファンにする最大のチャンスです。
契約は、お客様の商品に対する期待と利益の想像で成立しました。
お客様が実際に商品をお使い頂く中で、期待通りの満足が得られているのかを確かめに行きましょう。
クレームは、お客様の生の声をもらえる最大のチャンスと捉えましょう。
まずは、お客様のお困りの気持ちを考え素直に謝罪し、向き合う事です。
クレームも、対応次第では一層の信頼を得ることができ、
やはり、ファンにする最大のチャンスです。
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